Ezdan Mart-এ আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মানের ওপর সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তবে কোনো কারণে আপনি যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী তা সমাধান করা হবে।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return)
- আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:
- যদি আপনি ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়ে থাকেন।
- যদি পণ্যটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) অবস্থায় পান।
- যদি পণ্যের ডেসক্রিপশনে দেওয়া তথ্যের সাথে বাস্তব পণ্যের মিল না থাকে।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা (Timeline)
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইমেইল, ফেসবুক মেসেজ অথবা হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগ গ্রহণের পর পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার জন্য সর্বোচ্চ ৭ দিন সময় কার্যকর থাকবে।
৩. রিটার্ন করার নিয়ম (Process of Return)
- পণ্যটি রিটার্ন করার সময় অবশ্যই তার অরিজিনাল প্যাকেট, বক্স, ম্যানুয়াল এবং এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- ব্যবহারের ফলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা কোনো অংশ হারিয়ে ফেললে তা রিটার্ন হিসেবে গণ্য হবে না।
- পার্সেলটি খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখার অনুরোধ করা হলো, যা আপনার দাবিটি দ্রুত প্রমাণ করতে সাহায্য করবে।
৪. এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড (Exchange & Refund)
- এক্সচেঞ্জ: অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা আপনাকে সঠিক পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেবো (স্টকে থাকা সাপেক্ষে)। এক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।
- রিফান্ড: যদি পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করে দেবো।
- পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত (Shipping Charges)
- যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ এজদান মার্ট বহন করবে।
- কিন্তু কাস্টমার যদি কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া কেবল মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।এজদান মার্ট (Ezdan Mart)-এ আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মানের ওপর সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তবে কোনো কারণে আপনি যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী তা সমাধান করা হবে।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return)
- আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:
- যদি আপনি ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়ে থাকেন।
- যদি পণ্যটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) অবস্থায় পান।
- যদি পণ্যের ডেসক্রিপশনে দেওয়া তথ্যের সাথে বাস্তব পণ্যের মিল না থাকে।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা (Timeline)
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইমেইল, ফেসবুক মেসেজ অথবা হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগ গ্রহণের পর পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার জন্য সর্বোচ্চ ৭ দিন সময় কার্যকর থাকবে।
৩. রিটার্ন করার নিয়ম (Process of Return)
- পণ্যটি রিটার্ন করার সময় অবশ্যই তার অরিজিনাল প্যাকেট, বক্স, ম্যানুয়াল এবং এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- ব্যবহারের ফলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা কোনো অংশ হারিয়ে ফেললে তা রিটার্ন হিসেবে গণ্য হবে না।
- পার্সেলটি খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখার অনুরোধ করা হলো, যা আপনার দাবিটি দ্রুত প্রমাণ করতে সাহায্য করবে।
৪. এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড (Exchange & Refund)
- এক্সচেঞ্জ: অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা আপনাকে সঠিক পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেবো (স্টকে থাকা সাপেক্ষে)। এক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।
- রিফান্ড: যদি পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করে দেবো।
- পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত (Shipping Charges)
- যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ এজদান মার্ট বহন করবে।
- কিন্তু কাস্টমার যদি কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া কেবল মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সরাসরি কল করুন অথবা মেসেজ দিন:
📞 হটলাইন: 01885-885926
📞 হটলাইন: 01885-885926
